রেফারেন্স

eh99 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন কীভাবে রক্ষা করে

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তা একসাথে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট, এবং খেলার রেকর্ড সব কিছুই সুরক্ষিত এবং সম্পূর্ণ নীতির অধীন। এই পৃষ্ঠায়…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট গোপনীয়তাডেটা নীতিসহায়তা এবং যোগাযোগ
eh99 eh99 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন কীভাবে রক্ষা করে
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি এবং নীতি সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি নিয়ে যদি প্রশ্ন থাকে, আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ উপলব্ধ। আমরা ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সাহায্য করি। প্রতিটি অনুসন্ধান…

লাইভ চ্যাট সহায়তা মোবাইলে বা ডেস্কটপে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। চ্যাট খোলা থাকে সপ্তাহের সব দিন…
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট বা নীতি নিয়ে বিস্তারিত অনুসন্ধানের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে…
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভিতরে 'সাহায্য' বা 'সেটিংস'-এ গিয়ে সরাসরি সাপোর্ট খুঁজুন। সহজ প্রশ্নের উত্তর পাবেন…
আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং আপনার অধিকার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং খেলার ইতিহাস এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে রাখি। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। আপনার যেকোনো সময় ডেটা…

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়। আপনি যখন মোবাইলে খেলেন বা ডেস্কটপে লগইন করেন, সবকিছু সুরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকরণ

প্রথম জমার আগে এবং উচ্চ পেমেন্টের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তহবিল রক্ষা করে। যাচাইকরণ দ্রুত হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket আপনার ওয়ালেট সরাসরি আমাদের সাথে লিঙ্ক করে না। প্রতিটি লেনদেন নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে হয়। আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বিবরণ শুধু আপনার ডিভাইসে থাকে।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা কিছু তথ্য বছরের পর বছর রাখি যাতে আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার করা যায়। ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত প্রয়োজন শেষে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

যেকোনো সময় আপনি অনুরোধ করে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। আপনার ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে বলুন 'ডেটা কপি চাই' এবং আমরা তা পাঠাব। আপনার অধিকার সম্পূর্ণভাবে সুরক্ষিত।

তথ্য সংশোধন এবং মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল তথ্য থাকলে আমরা সংশোধন করব। নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে, আমরা আপনার অনুরোধ পূরণ করি।

নীতি এবং অধিকার সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমরা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি নিয়ে আরও জানতে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন।

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনি যোগ্য কিনা তা নির্ভর করে। বাংলাদেশের বেশিরভাগ শহরে খেলোয়াড়রা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে। আপনার নির্দিষ্ট এলাকা সম্পর্কে জানতে আমাদের সহায়তা দলে জিজ্ঞাসা করুন।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket বিবরণ কখনো আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয় না। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড গেটওয়ের মাধ্যমে হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেট ইনফরমেশন শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসে থাকে এবং আমাদের কাছে আসে না।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং 'সেটিংস' বা 'প্রোফাইল'-এ যান। সেখানে আপনি নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে পারবেন। কোনো পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট ঐতিহ্য পরিবর্তন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাহায্য করতে হবে।

আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা আপনার খেলার ইতিহাস এবং লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি যাতে ভবিষ্যতে যাচাইকরণে সাহায্য পায়। ব্যক্তিগত সংবেদনশীল তথ্য সাধারণত নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এনক্রিপ্ট করা থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'আমার ডেটা কপি চাই' বলুন। আমরা আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন এবং খেলার রেকর্ড একটি ফাইলে সংগ্রহ করব এবং পাঠাব। প্রক্রিয়াটি সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

প্রথমে আমাদের সাহায্য দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার উদ্বেগ বর্ণনা করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বসহকারে নিই এবং সমাধান খুঁজি। যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, আমাদের কাছে আপনার এলাকার আইনি বিকল্প রয়েছে।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং তদন্ত করব। সন্দেহজনক লেনদেন সম্পর্কে নিরাপত্তা দল যোগাযোগ করবে। আপনার তহবিল রক্ষা করা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার।